A Duto Elétrica atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, respeito e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
Para solicitar troca ou devolução, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser enviado na embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Em caso de defeito de fabricação, o produto será analisado conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não sendo o problema solucionado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago, troca por outro produto igual ou equivalente, ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto em lei.
O prazo para comunicação do defeito é de até 90 (noventa) dias, no caso de produtos duráveis, contados a partir do recebimento do produto.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou WhatsApp), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa situação:
O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições;
O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Duto Elétrica;
Nos casos de arrependimento, o procedimento seguirá as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo nosso e-mail [email protected] , informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o contato, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de mau uso;
Produtos personalizados ou sob encomenda seguem as exceções previstas em lei.
